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臺北市公共運輸處新聞稿 發稿單位：業務稽查科 發稿日期：103年5月19日 聯絡人：陳尹榕 聯絡電話：2727-4168轉8605 臺北市民當家熱線：1999 （外縣市02-2720-8889） 民眾投訴公車違規案件 公運處加強稽查確保服務品質 有關媒體今(19)日報導指出臺北市公車投訴案暴增一事，公運處表示為確保公車服務品質，民眾如遇公車違規或服務不佳案件，可透過1999、公運處意見信箱以及市長信箱等多元管道反映，公運處均詳實查處要求業者改善，並加強稽查並調訓駕駛員加強行安或服務訓練，經統計103年1至4月份平均每日投訴經查屬實成案件數為12.06件，較102年全年平均每日14.11件降低。 公運處表示臺北市公車每日行駛約5萬8,384班次、服務約150萬人次，在接獲民眾反映公車違規(例如未遵守交通號誌、過站不停)或是駕駛員行車、服務態度不佳等情形時均詳實查處，另由於臺北市公車車輛已全面裝設監視錄影系統，公運處亦調閱錄影畫面作為查處依據，經查違規屬實案件均依規定處分，針對駕駛員行車或服務態度疏失情節較嚴重者，亦調訓加強行安及服務訓練，另透過影像，也可避免駕駛員遭惡意投訴而受處分情形，以確保公車服務品質。經統計103年1至4月份平均每日投訴經查屬實成案件數為12.06件，相較於102年全年平均每日14.11件，以及去年同期(102年1至4月份)12.22件，投訴成案件數已有降低，公運處將持續監督公車業者針對民眾投訴案件具體改善，以確保公車服務品質。 -以下空白- 自行車禁行騎樓 自行車超越行人前請說借過，再從左側緩慢通過並說謝謝 查詢大臺北地區公車到站資訊、即時道路績效及停車格位請多利用 臺北市即時交通資訊網：http://its.taipei.gov.tw/ 手機＆PDA版：http://its.taipei.gov.tw/m